Cas d'usage

Agent IA pour le service client

Votre agent lit les demandes de remboursement, vérifie les commandes et rembourse automatiquement. Certains clients savent exactement comment formuler un message pour obtenir plus qu'ils ne méritent.

Le vrai risque

Un client expérimenté sait qu'un agent IA est sensible à certaines formulations. Une demande bien rédigée peut déclencher un remboursement bien supérieur à la valeur de la commande. Sans limite stricte, votre agent peut rembourser plusieurs fois le même client, ou accorder des montants incorrects simplement parce que la demande paraissait légitime.

Règles typiques pour un agent SAV

Remboursement auto
≤ 50 € traité immédiatement
Validation humaine
Entre 50 € et 300 €
Blocage systématique
> 300 € — toujours manuel
Cumul par client
Max 500 € remboursés / mois
Cumul journalier
Max 1 000 € de remboursements / jour
Détection d'anomalie
Alerte si > 3 remboursements au même client en 30 jours

Ce que ça change

✓
78 % des remboursements traités en moins de 2 minutes
Les petits remboursements conformes passent instantanément. Vos clients obtiennent une réponse rapide.
✓
Détection des patterns abusifs
AgentGate trace chaque remboursement par client. Un historique anormal déclenche une alerte avant que ça devienne un incident.
✓
Aucun remboursement hors limites
Peu importe comment le client formule sa demande, l'agent ne peut pas dépasser les seuils que vous avez définis.
✓
Temps de résolution moyen divisé par 4
Votre équipe support ne traite que les cas complexes. Les cas simples sont gérés 24h/24 sans intervention humaine.
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